Politique de remboursement

Vous pouvez changer d’avis : voici comment retourner un article et être remboursé.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

1. Prévenez-nous dans les 14 jours, par e-mail à contact@hamaciel.fr en indiquant votre numéro de commande, ou depuis votre espace client (bouton de rétractation).
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
3. Renvoyez l’article complet, non utilisé, avec ses accessoires et sa notice, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande : dans ces cas, nous les prenons en charge. Certains articles sont volumineux : nous vous indiquons la solution de retour adaptée avant l’envoi.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des articles retournés et les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou d’une preuve d’expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi la livraison sécurisée à 4,90 €, ce supplément n’est pas remboursé en cas de rétractation (article L221-24 du Code de la consommation). Il l’est en revanche si l’article est défectueux, abîmé ou non conforme.

Un article retourné incomplet, abîmé ou visiblement utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut faire l’objet d’une déduction correspondant à sa dépréciation.

Article abîmé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous à contact@hamaciel.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, l’envoi de la pièce manquante ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler par e-mail : elle est remboursée intégralement.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse : [vos coordonnées]. Date et signature. »

Vendeur

Hamaciel est une marque exploitée par Stéphane Hamani Kameni, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Growthlabs. SIREN 928 613 959 · SIRET 928 613 959 00040 · RCS Paris. Adresse administrative : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France (bureaux uniquement, pas de showroom ni de retrait sur place). TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Contact : contact@hamaciel.fr · +33 6 35 36 43 48. Service client du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris), hors jours fériés.